ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de envío
¿Cómo se realizan los envíos?
Realizamos envíos a todo el país. Trabajamos con empresas de mensajería confiables para asegurarnos de que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de la ubicación de destino y del peso total de tu pedido. Puedes conocer el costo de envío antes de completar tu compra, simplemente ingresando tu dirección en la página de pago.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación. En general, nuestros pedidos se procesan y se envían dentro de 1-3 días hábiles. El tiempo de tránsito es de 3 a 5 días hábiles para destinos nacionales, aunque en algunas áreas más alejadas puede tardar más tiempo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, comunícalo lo antes posible a nuestro whatsapp. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos hacer la modificación sin problemas. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios en la dirección.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si recibes un paquete dañado o con productos faltantes, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Envíanos fotos del paquete y los productos afectados a nuestro whatsapp y haremos todo lo posible para resolver la situación de manera rápida y satisfactoria.
Política de cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Si el producto es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, estaremos encantados de ayudarte con un cambio o reembolso.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto tiene algún defecto de fabricación, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, por favor comunícalo a nuestro equipo de atención al cliente via whatsapp en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. En estos casos, cubriremos los costos de la devolución.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si necesitas devolver un producto, por favor contacta con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto (si es defectuoso o dañado). Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución y, si corresponde, la etiqueta de envío prepagada.
¿Quién cubre los gastos de envío en caso de devolución?
Los gastos de envío para las devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:
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Si el producto está defectuoso o dañado.
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Si se ha enviado un producto incorrecto.
En esos casos, nos encargaremos de los gastos de envío de la devolución y de enviarte el reemplazo sin costo adicional.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso o cambio inmediatamente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor notifícalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 3 días desde la recepción del pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos devuelvas el producto sin costo. En este caso, te enviaremos el producto correcto o un reemplazo en buen estado, o bien te realizaremos un reembolso completo, según tu preferencia.